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VoIP(Voice over IP)網路電話，是將語音訊號壓縮成數據資料封包後，在IP網路基礎上傳送的語音服務，也就是說，透過開放性的網際網路，傳送語音的電信應用服務。利用Internet不僅做到了可即時提供語音服務，更可連接至世界各地，讓使用者可以不需再透過傳統的公眾電話網路(PSTN)進行遠距離電話交談。

VoIP 基本之概念

VoIP 就是將原為類比的聲音訊號以 " 數據封包 " ( Data Packet ) 的型式在 IP 數據網路 ( IP Network ) 上做即時傳遞，換句話說，VoIP 系統就是將原為聲音的類比訊號 數位化後 ( digitized )，透過由網路上各相關通訊協定下，做點對點 ( end-to-end ) 的即時通訊功能。 VoIP 技術可將資料封包在網路上傳遞過程中所發生的失真、迴音及資料遺失做適當修補功能，使其原音重現。



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VoIP 的好處
節 省 話 費
申請「SaveCom VoIP」網內互打，讓您總公司與各分公司間網內互撥完全免費！ 以優惠、低廉的費率，輕鬆撥打國內、國際長途電話，最高節省約『30% ~ 80%』的電話費用，打越多，省越多！

總公司與各分公司之間網內互撥-100%完全免費
行動電話節省- 40%
長途電話節省- 30%
國際電話節省- 25%

話 質 清 晰 「SaveCom VoIP」可提供比擬傳統電話的高穩定通話品質，不僅節費，更同時兼顧高品質語音服務。

每台IAD均搭配0940門號
客戶只要撥0940的門號，就可自 PSTN 撥打到全世界的VoIP IAD。

使 用 方 便 VoIP Gateway(網路電話閘道器)可與交換機相連接。使用時只需依照傳統電話操作方式，就可使用網路電話，不需等待、不需鍵入一大串號碼，簡單方便、即打即通。
高 擴 充 性 當您公司業務量增加時，其話務量同時也會相對增加，舊有的電話線路經常不敷使用。此時使用「SaveCom VoIP」便可因時制宜，隨時依據實際需求，持續為您增設線路，打造100%量身定作的網路電訊服務。只要使用 VOIP 的解決方案，企業可利用 I P 技術與一般零件和軟體，就可以享受打網路電話或網路傳真節費的服務。而能搶先一步享受到這些新 VOIP 優點的地方，當然是企業網路。理由除了它的起始規模較大眾性網路稍小 、聲音和資料兩者均為其主要通訊方式之外，降低成本的優點更是會讓企業青睞的重要原因。

在此不景氣的時代，企業不僅要懂得開源，更需學習如何有效地降低成本，能省一塊錢，就是賺一塊錢。尤其是目前通訊市場已經步入戰國時代，市場上有更多「 又好、又快、又便宜 」的解決方案，只要審慎選擇，消費者無需再任由服務供應商宰割，企業可以善用下列方法與手段來確保自己的權益：

一、善用固網所提供的各項優惠方案

固網開放之後，新舊固網公司已經展開一場市場爭奪戰，而由於電信法規的開放與自由化，第二類電信公司也將陸續加入戰局，為市場帶來更多元的服務方案，未來企業的國際電話匯率將更加優惠，每天可以從 002、005、006、007 等國際路由做不同的選擇，或利用第二類電信公司（ 例如瑪凱、英普達、宏遠 ），由專人為你選擇最經濟的路由。

二、建構網路電話（ VOIP ），降低全球通訊成本

近年來網路電話的技術發展快速，其語音品質與一般電話越來越接近，在某些情況之下品質甚至更佳。因此，企業可以利用 VOIP 來建構國內及國際通訊網路，如果是走數據專線更可確保語音品質。如果沒有自己的私人網路，也可申請有固定 IP 的 ADSL，透過網際網路來打免費電話。對於具有多點分支機構的銀行、證券及流通連鎖店，或有高度聯繫需求的工廠與公司之間，建置 VOIP 通訊網路系統，可形成內部聯絡專線，企業不用花半毛錢即可享受品質佳、無費用的通話專線。

此外，企業也可以運用第二類電信的 VPN（虛擬私人網路，Virtual Private Networks ）打網路電話。基本上每月話務量超過四萬以上，就值得自己架 VOIP 閘道器，四萬以下可以利用第二類電信，如此也可以有百分之三十的通訊費用節省。 VOIP 也特別適用於兩岸三地的通話連線，不過因為大陸有 IP 地址的 ADSL 相當貴大，如果沒有足夠的通話量，我們建議透過第二類電信的節費系統來節省通話費用。我們於誠邦的網站上用下列的個案來加以說明，有興趣的讀者可以至誠邦的網址上一探究竟：

http://www.jaya.com.tw/VOIP 企業成功方案


一、一線定情。

二、兩岸三地。

三、流通連鎖。

四、全球通訊。

五、客服中心。

六、多方會議系統。

三、加裝行動電話節費卡，使企業之行動電話費免費或半價

通常一般企業的通訊費用當中行動電話要算是大宗的，而業務人員由於大部分時間都於外部奔波，其個人的行動電話費用也居高不下，不但造成員工的個人支出增加，公司要不要出錢補貼員工的行動通話費用，同時也造成不少困擾。為了減少行動電話之費用支出，企業可以於交換機上面加裝行動電話節費卡，以選擇中華電信、台灣大哥大、遠傳等「網內互打」之最經濟的路由，讓通話費用免費或半價，而員工也可以在外頭打回公司網內互打的門號，使得通話費用至少減少一半以上。而七月即將開放的 ISR（ 語音轉存 ）業務，將可以讓企業通話費用省的更多。

四、透過訊息整合系統來接收各類資訊，達到企業實體之虛擬化

傳統上，企業習慣地以傳真機來傳遞文件，不但造成時間與紙張的浪費、機密的流失、外線的擁塞等工作上的困擾，也降低了企業訊息傳遞的效率。現在，使用者可以透過訊息整合服務系統，在位子上就可以利用電子郵件系統，同時收發來自傳真、語音及電子郵件的互通訊息，就如同隨身攜帶的虛擬通訊秘書，可節省大量的通訊費用並提昇工作效率。

五、採用多方會議系統，減少企業主管不必要的交通時間

對於有甚多分支機構的企業如銀行、證券、流通等產業，為了開會所造成的人員差旅費用及時間成本是相當龐大的，對於開會頻率高的企業而言，多方會議系統是最佳的解決方案，有助於企業進行多點的互動溝通，例如證券公司每天早上就可以利用這套系統進行晨間解盤，目前系統最多可以達到九十個點同時上線開會。

六、以通訊自通化產品取代不必要的人力需求

而有心強化客戶服務的企業，更應善用IVR（自動語音回覆系統）、FOD（自動傳真回覆系統）、Contact Center等電腦電話整合解決方案，以減少服務人員大量不足的現象，而透過機器自動完成對客戶的各項服務，不但可以有效地節省人力需求之成本，更可減少人為所可能造成的疏失，如能進一步結合語音自動外撥系統、自動派工系統、PDA訊息傳遞系統，將可協助企業內最具價值的員工做好客戶服務的工作。

經由上述的說明，我們發現透過通訊系統的重新架構，不但可以有效地降低企業營運成本，而企業如能長期規劃、階段導入，更可提升企業溝通的品質，以強化企業知識的交流與服務的品質。